Para além de agilidade e conforto nas compras, a aplicação de tecnologia no varejo pode ser materializada em muitas etapas da jornada do cliente, garantindo desde a conexão real e até a evolução como parte de um processo natural na decisão de compra. Essa é a explicação por trás do conceito Love Tech, que aposta na tecnologia direcionada pela interação humana – princípio que norteia cases das marcas: O Boticário, Quem Disse, Berenice?, Eudora, Beleza na Web e Vult, que ao lado de outras, compõem um dos maiores grupos de beleza do Brasil, o Grupo Boticário.

Durante o Web Summit Rio deste ano, que pela primeira vez aconteceu fora do continente europeu, mais de 20 mil pessoas foram impactadas por empresas que estão redefinindo a indústria da tecnologia em suas áreas de atuação e aproximadamente 3 mil pessoas passaram pelo espaço do Grupo Boticário. O evento, sediado no Rio de Janeiro, entre os dias 1 e 4 de maio, debateu o efervescente contexto tecnológico da América do Sul, destacando as empresas brasileiras que mais impactaram seus segmentos com cases que se tornam referência para o mundo. Daniel Knopfholz, Vice-presidente de Pessoas e Tecnologia do Grupo Boticário, participou do painel “Generative AI: where to after the hype?”, no palco “FullSTK”, ao lado de Don Muir (Founder & CEO Arc) e Sarah Al-Hussaini (Co-founder & COO Ultimate), com mediação de Helton Simões Gomes, editor do portal UOL.

Na sessão, durante a programação do terceiro dia do evento, os convidados investigaram o impacto, desenvolvimento e implantação da Inteligência Artificial Generativa e seu potencial para produzir áudio, código, imagens, texto e vídeo – sobretudo após o hype do tema no último ano. “Estar em um evento como o Web Summit, junto às maiores empresas de tecnologia do mercado, possibilita mostrar como o Grupo Boticário tem atuado, por meio desses pilares, para construir o melhor e maior ecossistema de beleza para o mundo”, comentou o executivo. As marcas do Grupo Boticário, que carregam o amor, respeito e empatia como valores inegociáveis, entendem a venda de produtos de beleza como uma forma de impactar diretamente no bem-estar dos consumidores – incitando o autocuidado como prática e reforçando a vocação pioneira do conglomerado na construção de uma beleza mais propositiva. “Costumamos dizer que inovação e tecnologia são o core do nosso negócio, estando presentes em cada etapa da nossa cadeia, desde a escolha de ingredientes para a produção de um produto até o atendimento ao cliente e a otimização da sua experiência de compra, independente do canal escolhido”, complementa Knopfholz.

Tecnologia com empatia é, sem dúvidas, um dos indicativos de sucesso das marcas ao utilizarem seus canais digitais, desde redes proprietárias até e-commerce e também para além de venda – buscando gerar impacto social positivo na comunicação dos negócios. Daniel Knopfholz reforça ainda que não se pode mais pensar em estratégia de comunicação sem considerar integração entre tecnologia e pessoas e, por isso, destaca o exercício da escuta e diálogo com o público como importante aprendizado para o varejo, seja ele físico, digital ou phygital. “No Grupo Boticário, tudo começa pela interação e identificação das necessidades das pessoas. Fazemos isso promovendo e acompanhando debates relevantes para as nossas marcas, gerando conversas com novos públicos, além de nos conectarmos emocionalmente a essa audiência. Sempre usamos a tecnologia como meio para ajudar o consumidor a economizar tempo, esforço e/ou criar melhores experiências. Isso reforça nossa visão de tech como meio e sempre aportando para o nosso fim que são as pessoas. O mais importante: a tecnologia para nós nunca é o fim da cadeia, mas sim uma forma de capilarizar essas conversas, afinal as nossas marcas estão em 2 a cada 3 lares brasileiros e conversam com 90% da população”, explica.

A transversalidade da tecnologia foi outro aprofundamento do executivo durante a participação do Web Summit Rio, destacando-a como elemento inerente em diferentes etapas do negócio. “Por meio dela, conseguimos ir desde o aprimoramento e maior qualidade de nossos produtos, passando pela eliminação dos testes em animais, até a redução dos impactos ao meio ambiente. Nos permite, ainda, contribuir ativamente para a democratização da beleza – tema complexo que passa pelo debate em toda a sua complexidade, incluindo a criação de um portfólio cada vez mais inclusivos, com a ampliação dos tons de base a fim de atender uma maior parcela da população brasileira; produtos pensados para pessoas com deficiência física e visual; e a personalização de produtos”.

Entre a exatidão da tecnologia e a profundidade da sensibilidade humana, o caminho escolhido pelo Grupo é o equilíbrio encontrado entre a importância proporcional de ambos como pilares construtivos. Para o executivo, a tecnologia, quando bem usada, é uma forma de levar amor, respeito e empatia, enquanto valores da marca, para um número ainda maior de pessoas. “Acreditamos que dessa forma, dentro de 10 anos teremos uma nova relação entre tecnologia e consumidores, com mais limites, mais cuidado e maior sensibilidade. Temos no nosso radar a importância de educar, trazer letramento, explicar como as novas tecnologias funcionam e abrir mais espaços de discussão e troca. Nosso Programa Desenvolve, por exemplo, é um asset prático de como olhamos para isso”, finaliza o Knopfholz.

LOVE TECH NA PRÁTICA

Entre as experiências e produtos lançados a partir de recursos tecnológicos, o Boticário lançou em 2019 o EGEO ON, primeira linha de fragrância do mundo com inteligência artificial, pensada especialmente para atender o público Millennial, que reuniu aromas inéditos, como o leite condensado, rosa branca, bergamota, pepino e pimenta, todos baseados na escuta aos consumidores. Além dele, o Grupo está desenvolvendo o Batom Inteligente, todo idealizado para que pessoas com deficiência visual ou redução motora nos membros superiores possam se maquiar com maior autonomia. Em parceria com a Neurobots e com o CESAR (Centro de Estudos e Sistemas Avançados do Recife), o produto promete aplicação automática, sem risco de borrões, identificando os limites dos lábios com precisão. E, por fim, o projeto FOL.I.A, no qual Quem Disse, Berenice? e Boticário trouxeram para o carnaval 2023, uma ação que aliava inteligência artificial e maquiagem, utilizando imagens geradas por IA como inspiração para os consumidores, facilitando, assim, a interação com produtos e conteúdos ajudando na recriação real/física.

“Realizamos muitos estudos, pesquisas, análises de tendências e do mercado atual para entender cada vez mais o comportamento do nosso consumidor em suas mais diferentes vertentes. E, a tecnologia ganhou um grande destaque nos últimos anos. Combiná-la com esse olhar humano deixou de ser uma possibilidade e se tornou uma grande vertente dentro do Grupo Boticário. A inovação e tecnologia estão implementadas em diversos formatos e momentos de toda a nossa cadeia, contribuindo, cada vez mais, com um olhar cada vez mais assertivo em nossas campanhas, ações, produtos e comunicações”, explica Renata Gomide, VP Consumer do Grupo Boticário.

Com toda a sua expertise em fragrâncias, as marcas do Grupo contam, ainda, com o Nariz Digital, que permite que os aromas sejam capturados em sua essência e replicados com assertividade. A tecnologia foi inspirada em soluções já desenvolvidas no mundo inteiro e ajudou as marcas, entre outras coisas, nas collabs entre Boticário e Bubbaloo, replicando a famosa fragrância do chiclete, e entre Quem Disse, Berenice e 7Bello, com seu aroma inconfundível.

E entre tantas tecnologias facilitadoras e geradoras de carinho e afeto, destacam-se os serviços das lojas Flag de Boticário, com o desenvolvimento individualizado de bases e fragrâncias, com os Color e Scent Lab, respectivamente. Isso, sem falar da tecnologia voltada para pigmentação de alta performance para diversos tipos e tons de pele de Real Color em Vult, desenvolvida a partir de escuta ativa aos seus consumidores, gerando uma linha de produtos que se adapta a diversos tons de pele sem mudar a tonalidade do produto.

Em Beleza na Web, por exemplo, foi desenvolvido um Programa junto às afiliadas que oferece para as parceiras a opção de customizar seus serviços, escolhendo os produtos preferidos da sua audiência, em uma plataforma customizada. Além claro, de esta ser a plataforma de e-commerce do Grupo, permitindo que o consumidor escolha qual o melhor canal de compra: lojas físicas, nos sites das lojas, no e-commerce, recebendo em casa ou retirando na loja. Tudo para garantir que cada um escolha o canal, a modalidade e a marca, da forma que for mais conveniente.